{"id":957,"date":"2013-12-03T11:52:31","date_gmt":"2013-12-03T10:52:31","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.vertice.org\/?p=957"},"modified":"2014-03-10T13:41:35","modified_gmt":"2014-03-10T12:41:35","slug":"el-primer-fan-de-la-marca-su-community","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/grupovertice.com\/blog\/el-primer-fan-de-la-marca-su-community\/","title":{"rendered":"El primer \u2018fan\u2019 de la marca: su community"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http:\/\/blog.vertice.org\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/Redes-Sociales.jpg\"><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-large wp-image-959\" alt=\"Redes Sociales\" src=\"http:\/\/blog.vertice.org\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/Redes-Sociales-680x522.jpg\" width=\"625\" height=\"479\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A diario y desde hace ya varios a\u00f1os se habla de la figura del <a href=\"http:\/\/www.verticetraining.com\/promo-navidad-1213.html?agencia=121&amp;campana=127\" target=\"_blank\"><strong>community manager<\/strong><\/a> y de la necesidad o no de su presencia en las empresas, incluso hay algunos que predicen su pronta desaparici\u00f3n pero \u00bfsabr\u00edamos definir qu\u00e9 hacen o qu\u00e9 habilidades deben tener?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Esta nueva profesi\u00f3n, a la que se le rinde tributo el 24 de enero en consonancia con la festividad de los escritores y periodistas, se ha ido normalizando a medida que las empresas han cambiado su forma de relacionarse con sus clientes existentes y potenciales y han hecho de las nuevas tecnolog\u00edas una herramienta indispensable para llevar a cabo sus estrategias de marketing.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pero, \u00bfse trata solamente de saber mandar un tweet, subir fotos o publicar un v\u00eddeo en Youtube? Nada m\u00e1s lejos de la realidad. Seg\u00fan la Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Responsables de Comunidad y Profesionales Social Media (<strong>AERCOS<\/strong>), un community manager es \u201c<i>el responsable de sostener, acrecentar y defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el \u00e1mbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y planteamientos estrat\u00e9gicos de la organizaci\u00f3n y los intereses de los clientes. Conoce los objetivos y act\u00faa en consecuencia para conseguirlos<\/i>\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Independientemente de la empresa para la que trabaje, todo el que se dedique a esta labor tendr\u00eda que dominar las siguientes habilidades:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><b>Escuchar<\/b> los temas de los que se est\u00e1 hablando, lo que se dice sobre la empresa o marca, qui\u00e9nes son sus rivales en el <a href=\"http:\/\/www.verticetraining.com\/landing-practicos-mk-1113.html?agencia=121&amp;campana=119\" target=\"_blank\"><strong>universo 2.0<\/strong><\/a>, qu\u00e9 interesa a los seguidores, sus gustos y motivaciones.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><b>Crear y gestionar perfiles<\/b> uniformes entre ellos y que concuerden con el esp\u00edritu de la empresa.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><b>Responder<\/b> de forma apropiada y sobre todo r\u00e1pida, sin que las respuestas est\u00e9n impregnadas de tintes comerciales. El Community tiene que mostrar su propia personalidad.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><b>Informar<\/b> transmitir qu\u00e9 es lo que se dice de la empresa o marca a todas las \u00e1reas de la misma. No hay que olvidar la comunidad interna.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\"><b>Conectar<\/b> redirigir al p\u00fablico al \u00e1rea correspondiente, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes. Debe existir di\u00e1logo, no mon\u00f3logo.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Dos mitos se alzan en torno a estos profesionales. El primero, que pueden ser caros, y el segundo, que su trabajo puede realizarlo cualquiera. En cuanto al precio, un community puede contratarse por horas y si son empleados freelance, algo frecuente, podr\u00e1n adaptarse a las necesidades de cada empresa. Con respecto a la conveniencia de que esta tarea la lleve a cabo personal sin cualificaci\u00f3n, corremos el riesgo de perjudicar a la marca, ya que es preciso mantener la l\u00ednea de comunicaci\u00f3n existente y saber actuar en una situaci\u00f3n de crisis, algo que s\u00f3lo un profesional podr\u00e1 gestionar adecuadamente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Bajo mi punto de vista, el experto en redes sociales tiene que sentir pasi\u00f3n por la marca a la que representa para ser capaz de involucrar a los dem\u00e1s, pero tambi\u00e9n grandes dosis de paciencia, voluntad y empat\u00eda. No podemos olvidar que, aunque a sea a trav\u00e9s de infinidad de pantallas, estamos tratando con personas. \u00bfY t\u00fa, qu\u00e9 opinas?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Por <strong>Beatriz Ramos |<\/strong>\u00a0<\/em>Fundaci\u00f3n V\u00e9rtice<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A diario y desde hace ya varios a\u00f1os se habla de la figura del community manager y de la necesidad<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0},"categories":[],"tags":[],"fimg_url":false,"categories_names":[],"medio":"","clean-title":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/grupovertice.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/957"}],"collection":[{"href":"https:\/\/grupovertice.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/grupovertice.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/grupovertice.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/grupovertice.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=957"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/grupovertice.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/957\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1093,"href":"https:\/\/grupovertice.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/957\/revisions\/1093"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/grupovertice.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=957"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/grupovertice.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=957"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/grupovertice.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=957"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}