«El Social Media es estrategia, análisis y capacidad de adaptabilidad»

Apasionado de la comunicación, la web 2.0, la cultura y la política internacional. Así se define  Francisco Luis Benítez, profesor de Social Media, Comunicación y Marketing de Vértice Business School. Fue Coordinador del Grupo de Europa del Comité de Relaciones Internacionales del Consejo de la Juventud  de España; Vicepresidente y Presidente de ECOSY; y  Secretario de Relaciones Internacionales de la Confederación Estatal de Asociaciones de Estudiantes. Actualmente, es Social Media Networker y Gestor Cultural.

1.       ¿Podría darnos una definición del Social Media?

El Social Media lo podemos entender como un nuevo paradigma comunicacional, con un doble filo porque es entendido como un fin en sí mismo, cuando no es más que una herramienta para conectar redes de interés personal en función de nuestro favor.

2.       ¿Cuáles son los principales canales del Social Media?

El canal por antonomasia es el ejemplo más práctico de red distribuida en Internet: la Blogosfera. Ésta sentó las bases para el desarrollo de la información compartida. En segundo lugar, están las redes del tipo dirigidas, entre las que destacan Facebook, Twitter y, en España, Tuenti. Finalmente, destacaría el caso de las redes diádicas, en las que el elemento curricular destaca por encima de los contenidos; es el caso de LinkedIn o Xing, entre otras. La situación actual en el contexto de crisis en el que vivimos las hacen muy apreciadas por los usuarios.

3.       ¿Qué ventajas aporta a una empresa el Social Media?

Las redes sociales son una buena oportunidad para las empresas y cualquier tipo de organización o institución. Permiten desarrollar nuevos canales de comunicación no formales, nuevos espacios para la innovación  y nuevas aptitudes y actitudes en el personal para transformar escenarios preexistentes en los entornos de la cultura empresarial de las organizaciones.

Estas redes nos permiten detectar nuevos nichos de mercado e incluso la creación de alianzas estratégicas. Ésta es la razón por la que es importante aplicar un Plan de Medios Sociales. La ventaja principal es que nos hace más competitivos, siempre y cuando haya una estrategia que sustente nuestra salida a la web 2.0. Sin estrategia no habrá resultados; sin análisis no habrá identidad digital que desarrollar.

4.       ¿Cree que el Social Media está sustituyendo a la publicidad convencional?

Sin duda es uno de los grandes debates de la Red. Yo prefiero hablar de transformación. Ni la radio acabó con los periódicos, ni la televisión con la radio, ni Internet con ninguno de los medios citados. Todos se han ido transformando a tenor de los tiempos, de su uso y de los cambios tecnológicos. Lo mismo pasa con la publicidad: ésta se transforma con nuevos escenarios y nuevos sistemas de distribución.

5.       ¿Podría darnos un ejemplo de error/acierto de empresas en Social Media?

Existen muchos y es fácil hablar de los aciertos, pero es peliagudo hablar de lo erróneo. Por poner unos ejemplos prácticos y fáciles de identificar en la Red. Iberia lo hizo muy bien durante las cancelaciones de vuelos en Europa por la erupción del volcán islandés en 2010, en relación a sus usuarios; y, por el contrario, Spanair lo hizo fatal aunque también es verdad que en esos momentos la comunicación interna de la compañía hacía aguas hasta su quiebra definitiva. Y por poner casos muy negativos en la gestión de los canales de Social Media de algunas empresas: el claro ejemplo de las compañías de telefonía con Jazztel y su nula gestión del CRM 2.0 al frente.

6.       ¿Qué herramientas recomendaría a una empresa que acaba de iniciarse en el Social Media?

Dos consejos muy claros: Uso de las herramientas gratuitas y uso de las ventajas del open source. En lo que no hay que escatimar es en la necesaria profesionalidad de quién ha de gestionar el entorno 2.0. El Social Media no son solo herramientas, es estrategia, análisis y capacidad de adaptabilidad. Por lo tanto hay que invertir al principio en un desarrollo profesional para su despliegue. Más tarde, cuando comience a dar frutos la estrategia digital, es el momento de tomar la decisión de cómo invertir recursos para obtener más leads.

7.       ¿Cree usted que el Social Media es una buena herramienta de ventas? ¿Es realmente efectiva como tal?

A tenor de lo dicho anteriormente, sin duda. Es el mejor sistema para segmentar nuestro mercado y descubrir nuevos nichos, especialmente en el long tail. Pero dicho esto, sin estrategia y posicionamiento es prácticamente imposible. Por otro lado, ha llegado el momento de innovar, de hacer cosas diferentes, de no seguir al resto, de diferenciarnos. La paciencia, es clave.

8.        ¿Qué vaticina de cara a este 2013 en lo que al mundo empresarial en Social Media se refiere?

Hacer vaticinios es la premisa para fallarlos, pero me arriesgo con lo siguiente:

– Veremos un incremento del desarrollo de las estrategias de Social Commerce. Asistiremos a cómo pequeños comerciantes y distribuidores unen esfuerzos para llegar a clientes que de otra forma no sería posible.

– Veremos, también, cómo las redes van a ser el punto de partida para, desde lo global, ir centrando el foco analógico en pequeñas comunidades que nos permitan conectar de forma más directa y en relación a nuestros intereses.

– Para finalizar veremos cómo la “nube” se convierte en la nueva estrella. El acceso reemplazará la propiedad de los contenidos en la red. Esto será una nueva revolución. No pagaremos por los contenidos, sino por el valor añadido que estos contienen.

Por Francisco Luis Benítez |Social Media Networker & Digital PR. Gestor Cultural. Profesor de Vértice Business School.